Viaggi: tra chatbot e consulenza umana, così gli italiani pianificano le vacanze

Si diffonde l’uso dell’intelligenza artificiale nella pianificazione dei viaggi degli italiani, anche se le famiglie continuano ad apprezzare il valore della consulenza umana: sei persone su dieci considerano più rassicuranti i consigli di un professionista rispetto ai suggerimenti di un chatbot. Ad affermarlo un sondaggio sull’uso dell’AI in ambito turistico condotto nella prima decade di marzo da Evaneos, piattaforma digitale di viaggi ‘tailor made’, che ha coinvolto un campione di mille italiani dai 14 anni in su suddivisi tra famiglie con figli (50%), coppie senza figli (25%) e single (25%).

In base alla ricerca, le famiglie con prole rappresentano il cluster più avvezzo all’utilizzo dell’AI: il 35% afferma di aver già sperimentato un chatbot per pianificare i propri viaggi contro il 28% di coppie senza figli e single. Le motivazioni addotte parlano principalmente di risparmio di tempo (42% degli intervistati), possibilità di avere una panoramica rapida delle offerte (34%) e motivo d’ispirazione per nuove idee di viaggio (33%). Da non sottovalutare, comunque, il fattore costo, ritenuto decisivo nella scelta tra AI e consulenza da parte del 66% dei rispondenti (73% tra le famiglie).

Il 71% del campione, tuttavia, dichiara di non poter fare a meno di verificare le indicazioni elaborate dall’AI, complici la scarsa affidabilità delle informazioni (44%), l’assenza di responsabilità in caso di errori (36%) e la dubbia tutela dei dati personali (29%). “L’intelligenza artificiale è un potente alleato destinato a migliorare efficienza e accesso alle informazioni ma nel viaggio la fiducia resta profondamente umana – commenta Aurélie Sandler, co-ceo di Evaneos – Soprattutto nelle decisioni più complesse, i turisti vogliono sentirsi accompagnati da consulenti esperti, capaci di infondere loro sicurezza”. In tal senso, AI e consulenti umani sono destinati ad avere pari importanza in un modello virtuoso di matrice ibrida. Sempre e comunque al servizio dei viaggiatori.