Fisco, notifiche degli atti sempre più digitalizzate e assistenza virtuale
Atti dell’agenzia delle Entrate sempre più virtuali. Verso l’addio della notifica cartacea per un meccanismo interamente affidato alle notifiche digitali. Monitoraggio e implementazione dei servizi potenziati del cassetto digitale e studio di soluzioni per pagare le tasse in maniera sempre più automatizzata. Sono queste alcune delle indicazioni sui servizi ai contribuenti che arrivano dalla convenzione dell’agenzia delle Entrate siglata con il ministero dell’Economia, l’11 agosto e inviata per la registrazione alla corte dei Conti il 27 agosto.
Il filo rosso che caratterizza la convenzione 2026-2028 è l’implementazione digitale affiancato da un utilizzo ponderato dell’intelligenza artificiale (si vedano «Il Sole 24 Ore» del 5 e del 6 giugno 2026).
Assistenza virtuale
Per quanto riguarda i canali digitali, si implementerà la costruzione di un sempre più completo sportello digitale che permette di seguire l’utente passo dopo passo, guidandolo fino alla conclusione dell’adempimento o fruizione del servizio. Allo studio uno scambio documentale sempre più live-chat con la possibilità di sottoscrizione digitale da parte del contribuente di eventuale documentazione utile alla chiusura della pratica, attraverso il rilascio di un certificato di firma digitale one-shot agli utenti in possesso di una identità digitale.
In un passaggio della convenzione si legge, inoltre, che sarà implementata l’introduzione graduale di sistemi di intelligenza artificiale finalizzati a efficientare i processi di assistenza al contribuente.
Addebito diretto
Mentre il cassetto fiscale sarà sempre più personalizzato su misura dell’utente e sarà monitorato il potenziamento, avviato di recente, delle informazioni presenti nello stesso cassetto. Più nel dettaglio, si va verso un sistema di accesso profilato in grado di presentare i servizi in una modalità sempre più vicina alla peculiarità del contribuente (che sarà, anche, facilitato nella ricerca delle funzionalità di interesse), in modo che si possa avere una visibilità completa delle informazioni di carattere fiscale .
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