Lavatrice rotta? Samsung ti manda il tecnico a casa in 5 giorni

Quando la lavatrice smette di centrifugare o il frigorifero decide di fare le bizze, il problema non è solo tecnico: è capire a chi rivolgersi e quanto ci vorrà. Samsung prova a semplificare la cosa con l’estensione del suo servizio Smart Repair agli elettrodomestici, già attivo in Italia per gli smartphone Galaxy.

Preferisci ascoltare il riassunto audio? Abbiamo scelto una voce realizzata con strumenti avanzati IA per rendere i nostri testi subito accessibili a tutti

Il funzionamento è semplice: si accede al portale Samsung.com, si seleziona il proprio elettrodomestico e si acquista online il pacchetto di riparazione fuori garanzia. Samsung prende in carico la richiesta, la passa a un Centro di Assistenza Autorizzato e organizza la visita di un tecnico direttamente a casa vostra.

I tempi dichiarati sono di 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, il che è ragionevole per un servizio di questo tipo. C’è anche una clausola interessante: se il prodotto risulta tecnicamente non riparabile, non viene addebitato alcun costo. Un dettaglio che riduce il rischio di pagare per niente.

Il servizio copre le categorie più comuni: lavatrici, asciugatrici, frigoriferi, lavastoviglie, forni, piani cottura e Air Dresser.

Non è una lista esaustiva di tutto il catalogo Samsung, ma copre i prodotti che si guastano più spesso e che sono più difficili da portare in assistenza.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, ha dichiarato: “Con l’estensione di Smart Repair agli elettrodomestici facciamo un ulteriore passo nell’evoluzione della nostra offerta di assistenza, portando anche in questo ambito un servizio che abbiamo già sviluppato per i nostri smartphone Galaxy.”

L’idea di fondo ha senso: centralizzare la richiesta online e delegare la logistica a Samsung toglie all’utente il compito di cercare un centro autorizzato, chiamare, fissare appuntamenti e sperare che il tecnico sia davvero qualificato. Tutto questo, almeno sulla carta, viene gestito da Samsung. Vedremo se la qualità dell’esecuzione sarà all’altezza della promessa.