il 99% dei passeggeri si dichiara “soddisfatto”

Minimetrò, l’indagine sul gradimento premia il servizio: il 99% dei passeggeri si dichiara “soddisfatto”.

Questi gli ultimi dati raccolti dall’Istituto Ixè, su un campione di 1.017 passeggeri tra il 13 e il 23 aprile 2026, che confermano Minimetrò eccellenza del trasporto pubblico. Il 99% degli intervistati, infatti, ha dichiarato di essere soddisfatto del servizio, di cui il 76% che esprime una soddisfazione molto elevata, con un voto medio complessivo di 8,0 su 10.

L’indagine

Le valutazioni sui singoli aspetti del servizio mostrano punte di eccellenza nella performance operativa: puntualità e regolarità ottengono il voto più alto (8,8 su 10), seguite da frequenza delle corse e tempi di attesa (8,7) e durata del viaggio (8,6). Molto positivi anche la facilità di acquisto del titolo (8,5), l’impatto ambientale percepito (8,4) e il rapporto qualità-prezzo (8,3).

I fattori che gli utenti riconoscono spontaneamente come punti di forza confermano questo quadro. Al primo posto la capacità di collegare il centro e i punti strategici della città (30%), seguita dalla frequenza e dall’attesa breve (27%), dalla comodità d’uso (26%) e dalla rapidità degli spostamenti (25%).

In un quadro di soddisfazione trasversale, emerge con nettezza l’unico indicatore critico degli orari di inizio e fine servizio che ottengono un voto medio di 5,9, distaccandosi significativamente da tutti gli altri parametri. Il 46% degli utenti indica l’estensione degli orari serali e notturni come principale suggerimento di miglioramento, un dato che supera di gran lunga tutte le altre indicazioni. Si tratta, come osservano i ricercatori di Ixè, di un riflesso dell’elevata soddisfazione generale, che genera ulteriore domanda di utilizzo. In sostanza gli utenti vogliono fruirne maggiormente e in fasce orarie più ampie. A tal proposito Minimetrò è al lavoro con l’amministrazione comunale per implementare una nuova e più lunga sperimentazione nei fine settimana, anche alla luce degli ottimi risultati dello scorso anno.

Minimetrò è un’infrastruttura di mobilità quotidiana a tutti gli effetti, non un servizio occasionale. Il 41% degli utenti lo utilizza tutti i giorni o quasi, e oltre i due terzi almeno due o tre volte a settimana. La base di utenza è giovane, età media 30,4 anni e prevalentemente studentesca, con una composizione per genere equilibrata e un’utenza locale dominante (il 53% perugina e il 23% proveniente dal resto della regione), integrata da una quota consistente di passeggeri stranieri, pari a circa il 10% del campione.

Le motivazioni di utilizzo confermano la funzione plurima del servizio: il 56% lo usa per raggiungere il centro e sbrigare commissioni, il 39% per studio, il 21% per il tragitto casa-lavoro. Pincetto e Pian di Massiano si confermano le stazioni di punta, con rispettivamente il 79% e il 58% degli utenti che le frequentano abitualmente.

Il dato sui mezzi alternativi offre una misura indiretta dell’impatto del Minimetrò sulla mobilità cittadina. In assenza del servizio, il 56% degli utenti ricorrerebbe al bus e il 35% all’auto, confermando il contributo decisivo di Minimetrò nella riduzione del traffico veicolare, della pressione automobilistica sul centro storico, nella liberazione dello spazio pubblico, e più in generale il suo ruolo di asset strategico nel sistema di trasporto pubblico perugino.

Sul fronte dell’integrazione digitale, quasi quattro utenti su dieci si dichiarano disponibili ad aumentare l’utilizzo del servizio qualora fosse integrato in un’unica app con bus, treno e servizi di sharing mobility. Un segnale di interesse che indica margini di crescita della domanda attraverso la semplificazione dell’esperienza multimodale.

L’ultima parte dell’indagine è stata dedicata all’ampliamento del bacino di utenza, con interviste nei pressi delle stazioni. Tra i non utilizzatori il giudizio sul servizio raggiunge un voto medio di 7,5, con il 59% degli intervistati che lo ritiene molto importante per la città e il 25% che lo definisce abbastanza importante. L’indagine condotta permette a Minimetrò di mappare ancora più in profondità la propria utenza e quella potenziale, analizzando ogni singolo aspetto del servizio, la cui eccellenza è motivo di orgoglio per l’intero ecosistema del trasporto pubblico regionale e ulteriore motivazione per Minimetrò S.p.a. nel mantenere un elevato standard di qualità.