“Vado a fare la visita ma l’avevano spostata senza dirmelo”. Il racconto di una paziente di reumatologia

Controlli annuali per una patologia cronica, ma questa volta qualcosa è andato storto. La visita fissata un anno prima per il 31 dicembre 2025 era scomparsa e ne era apparsa un’altra con una data antecedente, la donna però non era stata avvisata. A raccontare cosa è accaduto nell’ultimo giorno dell’anno che si è appena chiuso è la paziente stessa, Patrizia Ugolini. 

“Ogni anno ho una visita di controllo perché sono una paziente reumatologica cronica e così appena finita quella di novembre 2024 scesi al cup specialistico per prenotare quella dell’anno successivo e il primo posto disponibile era il 31 dicembre 2025, lo accettai sperando di poterlo cambiare. In un anno però non ci sono mai riuscita, ma questo è un altro dettaglio. Così arriva il 31 dicembre scorso e mi presento in reparto di reumatologia dell’ospedale San Donato, a mezzogiorno e mezzo come prenotato, ma dopo poco l’infermiera mi comunica che non sarei stata visitata perché sarei dovuta venire il 16 dicembre, perché il controllo era stato spostato. Sono rimasta di stucco perché nessuno a me lo aveva comunicato, non avevo ricevuto nessuna telefonata. Oltre il danno anche la beffa perché mi dicono poi che visto che non mi ero presentata avrei dovuto pagare lo stesso la visita.”

La donna ha protestato perché ingiustamente non poteva essere visitata, perché nessuno l’aveva avvisata del cambiamento di data e anche per il pagamento che le sarebbe stato richiesto in seguito, nonostante tutto. 

“Mentre ero lì e gli addetti cercavano di chiarire cosa fosse successo, ho capito che non ero l’unico caso del genere e che con altri pazienti nei giorni precedenti si erano verificati gli stessi disguidi con visite non fatte il giorno della prenotazione perché nel sistema risultavano anticipate ma nessuno di loro era stato avvertito. Alla fine la visita non l’ho potuta fare ho preso i contatti per scrivere un reclamo e l’Asl mi ha fissato un posto per questa settimana.”