Stai per disdire un abbonamento su iPhone? Apple lascia che l’app provi a fermarti

Quante volte avete iniziato a cancellare un abbonamento su un’app e vi è apparso un messaggio dell’ultimo minuto con uno sconto? Su Android succede da tempo, e ora Apple porta la stessa cosa su iOS. Si chiama Retention Messaging, ed è disponibile da oggi per tutti gli sviluppatori.

La funzione era stata annunciata al WWDC di quest’anno e adesso è pronta all’uso: permette agli sviluppatori di configurare messaggi personalizzati, con testo, immagini o offerte speciali, che compaiono mentre l’utente sta per cancellare un abbonamento, non dopo. È un po’ quello che fanno anche molti fornitori di servizi quando volete disdire: vi offrono una tariffa più vantaggiosa per convincervi a restare con loro.

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Apple aveva già provato qualcosa di simile nel 2024 con i Win-Back Offers, che consentivano di fare offerte agli ex abbonati per convincerli a tornare (di nuovo: è esattamente ciò che fanno gli operatori telefonici con le offerte winback).

Il problema era che quell’approccio arrivava a giochi fatti, quando l’utente aveva già cancellato. I Retention Messages, invece, intervengono prima che la cancellazione sia completata, nel momento in cui la decisione è ancora in bilico.

Dal punto di vista tecnico, gli sviluppatori possono configurare tutto dall’App Store Connect: scegliere quali abbonati vedere il messaggio, quanto tempo deve passare tra un messaggio e l’altro, e quale offerta mostrare in base ai dettagli dell’abbonamento. Ogni app può avere fino a 10 messaggi di retention distinti, ognuno associabile a uno o più abbonamenti. L’accesso all’API dedicata è disponibile su richiesta.

Per noi utenti il risultato pratico è semplice: aspettatevi più sconti e offerte last-minute quando provate a disdire qualcosa. Se da un lato può essere utile quando si tratta di un’app che vale davvero, dall’altro è lecito chiedersi se non diventerà l’ennesimo ostacolo pensato per rendere più difficile uscire da un abbonamento, più che un vero vantaggio per chi paga.