l’indagine sulle cooperative del FVG
12 novembre 2026 – ore 19:00 – La digitalizzazione sta trasformando profondamente il mondo del welfare sociale, portando innovazione in ambiti delicati come l’assistenza agli anziani e i servizi per la prima infanzia. È quanto emerge dalla ricerca presentata oggi all’Università di Trieste, intitolata “Dalla digitalizzazione all’innovazione nei servizi alla persona erogati dagli enti del Terzo Settore. L’esperienza di Federsolidarietà Friuli Venezia Giulia”. Il progetto, finanziato dalla Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia e realizzato dal Dipartimento di Studi Umanistici (Disu) dell’Ateneo triestino in collaborazione con Confcooperative Federsolidarietà Fvg, ha scattato una fotografia inedita sull’evoluzione tecnologica del settore. L’indagine, condotta tra luglio 2025 e luglio 2026, ha coinvolto 93 cooperative sociali sulle 158 aderenti in regione, un comparto strategico che conta quasi diecimila addetti e genera ricavi per 377 milioni di euro.
App e piattaforme: la nuova quotidianità dei servizi di cura
L’impatto delle nuove tecnologie sui processi organizzativi e sulla vita dei fruitori dei servizi è tangibile e diffuso. Come ha spiegato Anna Zenarolla, coordinatrice della ricerca, l’obiettivo è stato proprio quello di sistematizzare le informazioni su come il digitale stia cambiando i servizi alla persona. I risultati mostrano una vera e propria evoluzione nel dialogo tra operatori e utenti. Nei nidi e nei servizi per la fascia 0-3 anni, ad esempio, le app dedicate alla comunicazione tra educatrici e famiglie sono ormai ampiamente utilizzate. Anche nel ramo socio-assistenziale la transizione è in fase avanzata, con l’adozione quotidiana di applicazioni per le assistenti domiciliari, cartelle cliniche informatizzate e sistemi avanzati per l’archiviazione condivisa dei dati.
L’umanità al centro: il confine etico dell’innovazione
Nonostante i chiari vantaggi operativi, il mondo della cooperazione sociale mantiene uno sguardo vigile sui limiti dell’efficienza tecnologica. Luca Sibilla, presidente regionale di Federsolidarietà Fvg, ha sottolineato come le tecnologie siano fondamentali per conoscere i bisogni e migliorare l’assistenza, ma non possano in alcun modo sostituire la responsabilità e la professionalità degli operatori. Quando ci si prende cura di bambini, anziani o persone con disabilità e demenza, l’efficienza non deve mai prevalere sulla dignità, sull’ascolto e sulla relazione umana. Per questo motivo, la ricerca rappresenta un punto di partenza per promuovere formazione specifica, condivisione di buone pratiche e la definizione di criteri etici comuni a tutto il settore.
La sfida della sicurezza e la tutela dei dati sensibili
L’integrazione del digitale nei servizi alla persona porta con sé sfide complesse, in particolare sul fronte della sicurezza informatica. Su questo tema si è concentrato l’intervento dell’assessore regionale all’Istruzione, Formazione e Università, Alessia Rosolen. L’esponente della Giunta ha evidenziato come i recenti e frequenti attacchi informatici dimostrino l’estrema vulnerabilità dei sistemi digitali e logistici attuali. Fino a poco tempo fa, la digitalizzazione era considerata semplicemente uno strumento per snellire la burocrazia e liberare tempo. Oggi, tuttavia, il digitale è inseparabile dall’intelligenza artificiale e dalla cybersecurity. L’assessore ha ribadito che manomettere archivi sensibili, come quelli sanitari o delle banche del sangue, significa mettere a repentaglio tutele sociali costruite in decenni di lavoro. Le intrusioni attraverso canali insospettabili, che colpiscono ospedali, scuole e logistica, si riflettono inevitabilmente anche sull’attività della cooperazione sociale, richiedendo una consapevolezza nuova legata alle attuali dinamiche di guerra ibrida.
L’alleanza tra ateneo e territorio per il welfare del futuro
Di fronte a queste nuove sfide, la separazione tradizionale tra sapere tecnico e cultura umanistica risulta ormai anacronistica. Come ha concluso l’assessore Rosolen, per proteggere e innovare i servizi alla persona serve una reale multidisciplinarietà che coinvolga politici, studiosi e cittadini. Un concetto ribadito anche da Massimo Degrassi, direttore del Dipartimento di Studi Umanistici dell’Università di Trieste, che ha aperto i lavori del convegno evidenziando la grande valenza della collaborazione tra il mondo accademico e il Terzo Settore. Questa sinergia permette di avvicinare la ricerca scientifica alle esigenze gestionali quotidiane delle cooperative, confermando la digitalizzazione come uno dei campi di analisi più stimolanti per l’evoluzione delle professioni di cura. La validità di questo approccio multidisciplinare è stata ulteriormente arricchita durante la presentazione dai contributi scientifici dei professori Maurizio Busacca dell’Università Ca’ Foscari di Venezia e Francesco Miele dell’ateneo triestino.
Articolo di Matilde Ros
