L’assicurazione viaggio? Ora si fa dentro ChatGPT

“Parto per due settimane di vacanza con la mia famiglia: che assicurazione di viaggio mi serve e quale polizza è più adatta all’esperienza che mi sto apprestando a vivere?”. Domanda che capita di fare spesso quando la destinazione è di lungo raggio e il Paese che ci andrà ad ospitare rientra fra quelli per cui è consigliabile avere una forma di protezione in caso di incidenti o problemi di varia natura. La risposta, per anni e anni, è passata attraverso gli addetti di agenzie e tour operator, poi sempre di più dalle ricerche effettuate su Internet con i motori di ricerca. Oggi, un’assicurazione per viaggiare si può ottenere in pochi secondi con l’intelligenza artificiale, o per meglio dire “dentro” l’intelligenza artificiale.

Le app che guidano l’utente: cos’è e come funziona

Heymondo è un marchio (nato nel 2017) di Smart Insurance, società spagnola specializzata nel campo delle soluzioni digitali per il settore assicurativo e nelle scorse settimane ha lanciato un servizio che permette di fare un preventivo direttamente all’interno di ChatGPT, una delle più famose e utilizzate piattaforme di AI generativa. L’applicazione accompagna in modo intuitivo l’utente nella scelta della copertura più adatta e consente di dialogare con l’assistente virtuale in linguaggio naturale, esattamente come si farebbe con un consulente tradizionale. Per arrivare alla quotazione direttamente all’interno della conversazione avviata sulla piattaforma i passaggi sono pochi e semplici, come ha confermato al Sole24ore.com la Chief Digital Officer della società, Cristina Cruz. Per utilizzare l’applicazione è infatti sufficiente scrivere “@Heymondo” nella chat e fornire le principali informazioni relative al viaggio come destinazione e durata; a quel punto, l’app chiederà automaticamente il Paese di origine, le date (andata e ritorno) e il numero esatto di persone partecipanti (specificando eventuali minori conviventi per usufruire dello sconto famiglia) e visualizzerà in pochissimi secondi diverse proposte assicurative, oltre naturalmente al prezzo della polizza.

Le app che guidano l’utente: cos’è e come funzionaEsistono altri servizi che aiutano a indentificare in pochi click una polizza assicurativa per coprire eventuali inconvenienti del proprio viaggio grazie all’AI e uno di questi è HelloSafe, broker digitale francese che consente di comparare le offerte di diverse compagnie. Detto che fra le soluzioni di assicurazioni viaggio che la piattaforma può proporre ai propri utenti c’è anche Heymondo, HelloSafe ha lanciato lo scorso giugno la propria applicazione di assicurazione viaggio nativa su ChatGPT (supporta 180 nazionalità, 45 valute e oltre 50 lingue e si installa direttamente dalla scheda Apps della chatbot) con l’obiettivo di trasformare il modo in cui gli utenti cercano, confrontano e acquistano una polizza. Come nel caso di Heymondo, l’intelligenza artificiale elabora le informazioni inserite dall’utente e restituisce una proposta personalizzata, accompagnandolo fino alla fase di sottoscrizione della polizza sul sito della piattaforma o direttamente nell’app della stessa.

Come lavora l’AI e i vantaggi per l’utente

La promessa che Heymondo e HelloSafe (rivolgono ai viaggiatori è quella di una soluzione in grado di garantire un’esperienza di ricerca senza interruzioni e soprattutto, come dice Cruz, “informazioni e raccomandazioni chiare, affidabili e trasparenti, credibili e senza sorprese”. L’agente di intelligenza artificiale, spiega ancora la manager, interagisce con la persona ed è capace di comprendere le sue esigenze indirizzando le indicazioni raccolte al motore di preventivazione, che seleziona per ogni viaggiatore una serie di prodotti assicurativi in linea con le richieste. Il vantaggio concreto di poter fare tutto dentro ChatGPT è quindi facilmente intuibile: se fino a ieri la chatbot di AI generativa veniva utilizzava per ottenere consigli e raccomandazioni su una polizza da acquistare in un secondo momento su selezionati siti Web, avere a disposizione tutte le opzioni possibili direttamente nell’ambiente della chat elimina alcuni passaggi intermedi e rende più semplice il processo di selezione e di acquisto. «Disponiamo di metriche che ci permettono di monitorare quanti utenti utilizzano questo canale, ma è ancora presto per trarre conclusioni circa gli effettivi benefici in termini di maggiore efficacia nella scelta di una polizza con questa modalità» – ammette in proposito la Chief Digital Officer di Heymondo, che conferma al contempo come si sta chiaramente assistendo “a un cambiamento nelle abitudini degli utenti, legato anche al livello di fiducia che queste nuove piattaforme di AI stanno generando. Siamo però ancora in una fase molto iniziale e sarà necessario del tempo per comprenderne appieno l’impatto»