Violenza sugli operatori sanitari, policy per l’ospedale di Terni. Anche pulsanti antipanico e barriere

di Maria Giulia Pensosi

«È necessario prevenire e gestire ogni forma di violenza, fisica o verbale, nei confronti del personale sanitario e non sanitario e garantire un ambiente di lavoro protetto e sereno». L’ospedale Santa Maria di Terni adotta una nuova policy aziendale per la prevenzione e la gestione degli atti di violenza a danno degli operatori sanitari. La deliberazione che contiene, tra le altre cose, misure strutturali, organizzative e formative è datata 11 marzo, proprio il giorno prima della Giornata nazionale contro la violenza sugli operatori sanitari e socio-sanitari.

Policy per la prevenzione e gestione atti di violenza «La sicurezza del personale sanitario – si legge nel documento – è un obiettivo fondamentale per l’azienda ospedaliera S. Maria di Terni, in quanto condizione necessaria per garantire la qualità e l’efficacia delle cure erogate. Negli ultimi anni il fenomeno degli atti di violenza contro gli operatori sanitari, sia fisica che verbale, è purtroppo in aumento con conseguenze gravi sulla salute psicofisica degli operatori ma anche sulla capacità complessiva del sistema sanitario di rispondere adeguatamente ai bisogni della comunità. In questo contesto, la presente policy intende rappresentare un impegno formale e strutturato da parte della direzione dell’azienda ospedaliera S. Maria di Terni, volto a definire le strategie, le misure e le responsabilità per la prevenzione e la gestione degli atti di violenza. Mediante un approccio coordinato e interprofessionale, si promuove una cultura della sicurezza, del rispetto e della tutela degli operatori sanitari, con l’obiettivo di creare un ambiente di lavoro protetto e sereno».

Gruppo di lavoro aziendale Per affrontare «in modo sistematico e proattivo il fenomeno della violenza», il Santa Maria si muove con un gruppo di lavoro trans-disciplinare «con il compito di coordinare le attività di prevenzione, monitoraggio e risposta». Tra le altre cose il gruppo elabora il piano annuale di prevenzione degli atti di violenza «che costituisce il documento strategico ed orienta le azioni in materia di sicurezza degli operatori».

Videosorveglianza, pulsanti antipanico e barriere Diverse poi nella policy le misure preventive. Tra queste, l’azienda adotterà «soluzioni tecniche volte a migliorare la sicurezza ambientale e a prevenire gli eventi violenti». Si parla di installazione/completamento di un sistema di videosorveglianza strategicamente posizionato nelle aree a rischio; sistemi di allerta rapida dedicati al pronto soccorso e collegati alla Questura; dotazione di pulsanti antipanico; progettazione degli ambienti secondo principi di sicurezza, con barriere fisiche e spazi protetti.

Misure organizzative e formative Tra le strategie organizzative del Santa Maria invece, ad esempio: «Promuovere un clima organizzativo orientato alla riduzione degli episodi di violenza; definire un’interfaccia operativa con le Forze dell’Ordine; assicurare la diffusione e l’utilizzo di strumenti di segnalazione degli episodi di violenza; fornire ai pazienti informazioni chiare sulle modalità e i tempi di erogazione delle prestazioni; dissuadere il personale dall’indossare monili che rappresentino un potenziale pericolo di lesioni per l’operatore stesso». Centrale poi, si legge ancora nel documento, la formazione del personale.

Gestione, monitoraggio e report Nella policy viene specificato che «tutti gli episodi di violenza dovranno essere segnalati prontamente». Inoltre l’azienda garantisce «supporto psicologico, consulenza legale e tutela in caso di azioni giudiziarie, monitoraggio dello stato di salute e del benessere del personale dopo l’evento». L’ospedale poi monitorerà il fenomeno degli atti di violenza e ogni anno verrà redatto un report. Focus anche la diffusione della cultura della sicurezza e del rispetto.

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