Come l’AI migliora le competenze relazionali con il role play digitale
All’inizio non c’è l’azienda, né la tecnologia, ma il teatro. Negli anni Venti, a Vienna, lo psichiatra Jacob Levy Moreno inventa lo psicodramma: chiede ai pazienti di salire su un palco e mettere in scena episodi reali della propria vita: un conflitto familiare, una discussione irrisolta, una paura ricorrente. A volte li invita persino a interpretare l’altra persona, ribaltando i ruoli. Moreno scopre qualcosa di semplice e radicale: le persone comprendono e cambiano molto di più agendo le relazioni che limitandosi a raccontarle. Da Moreno in poi, il role play conosce un grande successo, soprattutto nella formazione aziendale. Eppure si porta dietro un paradosso che dura ancora oggi: è una di quelle pratiche universalmente riconosciute come utili, ma universalmente evitate. Tutti sanno che funziona, pochi lo amano davvero. C’è sempre un imbarazzo di fondo: il collega che recita male, il capo che osserva, la sensazione di “fare finta” davanti agli altri.
Non sappiamo se gli sparring partner digitali sarebbero piaciuti a Moreno, ma di sicuro mettono più a loro agio le persone rispetto ai role play tradizionali. Perché permettono di allenarsi senza pubblico, senza giudizio e senza imbarazzo. E soprattutto perché riprendono la stessa intuizione di un secolo fa: le competenze relazionali non si spiegano, si praticano.
Sparring partner digitali: che cosa sono
Uno sparring partner digitale – o “AI Role Play” – è un sistema che simula una conversazione professionale credibile. Può interpretare un cliente, un collaboratore, un capo, un paziente, un collega difficile. La persona interagisce scrivendo o parlando, e riceve risposte coerenti con lo scenario.
Gli sparring partner digitali sono perciò interlocutori artificiali progettati per simulare conversazioni reali e permettere alle persone di allenarsi davvero. Non tutor che spiegano, non slide parlanti, ma avversari di allenamento che fanno domande, pongono obiezioni, reagiscono. Come succede nella vita professionale di tutti i giorni. Il valore non sta nella “risposta giusta”, ma nel processo: provare più volte, cambiare approccio, osservare le reazioni, capire cosa funziona e cosa no. In altre parole, fare pratica di prova ed errore, quella che nelle aule tradizionali spesso manca, per ragioni di tempo o di semplice imbarazzo.
Perché piacciono a chi si occupa di formazione aziendale, e a chi partecipa?
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