Morosità idriche, la puntualizzazione di Sorical: “Nessun distacco senza preavviso”
Il direttore generale di Sorical S.p.A., l’ingegnere Giovanni Paolo Marati, interviene per chiarire le procedure adottate dall’azienda nella gestione delle morosità, dopo le notizie diffuse nei giorni scorsi su presunti distacchi della fornitura idrica senza preavviso. In una nota, la società precisa che le attività vengono svolte nel pieno rispetto della normativa nazionale e delle disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), seguendo procedure definite, trasparenti e tracciabili, con particolare attenzione alla tutela degli utenti vulnerabili.
Sorical sottolinea come il percorso previsto in caso di mancato pagamento sia articolato in passaggi progressivi. Il primo step consiste nell’invio di un sollecito bonario, con indicazione dell’importo dovuto e delle modalità di regolarizzazione. In assenza di pagamento, viene successivamente trasmessa una formale comunicazione di messa in mora tramite canali tracciabili, con l’indicazione di un termine preciso entro cui sanare la posizione. Solo dopo la scadenza infruttuosa di tale termine e nel rispetto dei tempi minimi fissati dalla regolazione, può essere attivata la procedura di limitazione o sospensione della fornitura. L’azienda evidenzia inoltre che per le utenze domestiche residenti e per i nuclei in condizioni di disagio economico o con presenza di soggetti fragili sono previste specifiche misure di salvaguardia, tra cui la garanzia del quantitativo minimo vitale di acqua e la possibilità di accedere a piani di rateizzazione.
La società ribadisce che non sono previsti distacchi immediati o senza preavviso, fatta eccezione per situazioni particolari disciplinate da norme e regolamenti, come condizioni di pericolo, irregolarità tecniche gravi, prelievi fraudolenti o assenza di titolo contrattuale. In ogni caso, viene assicurato il preventivo invio di comunicazioni formali e il rispetto delle tempistiche regolatorie. Sorical ricorda anche la presenza di strumenti dedicati alla gestione delle eventuali controversie, tra cui un protocollo di collaborazione sottoscritto con le associazioni dei consumatori, che consente di esaminare congiuntamente le segnalazioni e individuare soluzioni condivise in tempi rapidi.
Da qui l’invito a utilizzare i canali istituzionali e gli strumenti di confronto già attivi per rappresentare eventuali criticità, evitando la diffusione di informazioni che potrebbero risultare non corrispondenti alle procedure effettivamente applicate.
“Comprendiamo la delicatezza del tema, soprattutto quando coinvolge anziani o famiglie con persone fragili – conclude Marati –. L’azienda opera con equilibrio tra l’esigenza di garantire la sostenibilità del servizio idrico e il dovere di assicurare il diritto all’accesso all’acqua nel rispetto delle norme”.
Sorical si dichiara infine disponibile a verificare puntualmente eventuali casi specifici, ribadendo come corretta informazione e confronto istituzionale rappresentino strumenti fondamentali per la tutela dei cittadini e del servizio pubblico.
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