Vulnerabile sul mercato libero gas: l’operatore è obbligato a portarlo in tutela?

Buongiorno, dal primo ottobre 2023 mia madre 88enne intestataria per la fornitura di gas a uso domestico è passata da Enel energia mercato libero a Eni plenitude sempre in mercato libero. Nei mesi successivi ho appreso che poteva fruire delle tariffe agevolate quale cliente vulnerabile. Eni sostiene che avrei dovuto fare richiesta esplicita al momento della stipula del contratto mentre io ho fatto loro presente che in base ad una delibera Arera del marzo 2023 avrebbero dovuto procedere in automatico ad inserirla tra i clienti vulnerabili poiché il requisito dell’etá anagrafica è immediatamente verificabile dal gestore al momento della contrattualizzazione. Vorrei sapere se ho ragione. Grazie.