Voli low cost, la piattaforma eDreams sanzionata per 9 milioni

L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) ha inflitto una sanzione complessiva di 9 milioni di euro alle società del gruppo eDreams – Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. – per **pratiche commerciali scorrette nell’ambito della vendita online di voli e soggiorni tramite il sito web e l’applicazione della piattaforma. La decisione è stata ufficializzata con un comunicato pubblicato il 4 febbraio 2026 dall’Autorità italiana.

La sanzione riguarda due distinte categorie di condotte ritenute ingannevoli e aggressive, in violazione di molteplici articoli del Codice del consumo. La prima condotta, sanzionata con 6 milioni di euro, riguarda l’uso di tecniche manipolative note come “dark patterns”, ovvero schemi di design e messaggi visivi studiati per indurre all’adesione all’abbonamento Prime – il servizio fedeltà offerto da eDreams – senza una piena informazione sui reali costi e benefici per l’utente. La presentazione dell’offerta veniva accompagnata da elementi come comunicazioni ambigue sui vantaggi, avvisi di tempo limitato e scarsa trasparenza sulle differenze di prezzo legate alla modalità di accesso al sito, orientando così la scelta dei consumatori.

La seconda parte della sanzione, pari a 3 milioni di euro, è relativa alla difficoltà per i consumatori di esercitare il diritto di recesso dal programma Prime, sia durante il periodo di prova sia nel corso dell’abbonamento, a causa di ostacoli procedurali e di strategie di “trattenimento” anche tramite il servizio clienti. Secondo l’Autorità, tali comportamenti configurano una pratica commerciale aggressiva, che limita la libertà di scelta degli utenti e la possibilità di abbandonare un contratto non desiderato.

Il provvedimento dell’Agcm evidenzia come alcune tecniche di persuasione digitale – ad esempio pulsanti pre‑selezionati sulle versioni più costose dell’abbonamento, messaggi di scarsità artificiale e comunicazioni poco chiare sui periodi di prova gratuita – possano compromettere la trasparenza e la libertà di scelta dei consumatori nel contesto dell’e‑commerce.

In risposta alla sanzione, un portavoce di eDreams ha annunciato l’intenzione di presentare ricorso, definendo la decisione dell’autorità «non rappresentativa dell’attuale offerta» e sottolineando una presunta soddisfazione degli attuali membri del servizio Prime.

La decisione dell’Antitrust è stata accolta con favore da associazioni di tutela dei consumatori, che hanno definito le pratiche oggetto della sanzione come una violazione dei principi di correttezza e trasparenza nei confronti degli utenti e hanno chiesto non solo pene pecuniarie ma anche misure per garantire rimborsi e procedure più chiare da parte della piattaforma.