sfide e opportunità per le aziende italiane

Negli ultimi mesi il confronto con i vertici di una trentina di aziende italiane ha evidenziato come la domanda più ricorrente non riguardi tanto le modalità di implementazione dell’intelligenza artificiale, quanto l’individuazione del soggetto deputato alla sua governance. La risposta che le aziende stanno adottando con crescente uniformità risiede nell’istituzione della figura del Chief AI Officer (CAIO).

Uno studio recente condotto da IBM, intervistando oltre 2300 organizzazioni ha dimostrato che nel 2026 la quota di aziende con un Chief AI Officer ha raggiunto il 26% a livello globale. Parallelamente, quasi la metà delle FTSE 100 britanniche ha già nominato un CAIO. In Italia la tendenza si sta consolidando, con profili ricavati per scorporo dalla figura del Chief Technology Officer o dal Chief Innovation Officer, oppure attraverso il reclutamento esterno di profili caratterizzati da un solido background ibrido, a cavallo tra business e tecnologia.

Si tratta di una risposta organizzativa comprensibile. Tuttavia, dall’osservazione delle realtà che stanno concretamente ridisegnando i propri processi operativi — distinguendosi da quelle che si limitano a una narrazione di facciata — emerge un modello strutturale differente.

Il problema non è chi decide sull’AI, ma la distribuzione dei processi decisionali

Il caso di Klarna appare in tal senso emblematico: l’azienda non si avvale di un Chief AI Officer. Il CEO dell’azienda adotta l’intelligenza artificiale come strumento di lavoro quotidiano, avendo identificato nella revenue per dipendente – un indicatore chiave che misura l’efficienza e la produttività della forza lavoro – la metrica centrale della trasformazione, riconfigurando l’intera organizzazione intorno a questo principio. Dal 2023 a oggi la revenue per dipendente ha registrato un incremento del 152%, con il 96% della forza lavoro che impiega quotidianamente sistemi di intelligenza artificiale .

Analogamente Ramp, tra le startup a più in rapida crescita negli USA con una valutazione di 44 miliardi di dollari , ha istituito la figura del “Head of Internal AI”, assegnandole tuttavia un mandato antitetico rispetto alla concezione tradizionale del CAIO: l’obiettivo non è centralizzare le decisioni di investimento e sviluppo, bensì abilitare ogni singola risorsa dell’organizzazione a farsi promotrice e sviluppatrice di soluzioni basate sull’AI.