Inps presenta Arianna, assistente digitale basato su IA per orientare i cittadini tra 400 prestazioni

È stata presentata oggi nella sede della Direzione Generale dell’Inps Arianna, il nuovo assistente digitale dell’Istituto basato sull’intelligenza artificiale generativa e progettato per supportare cittadini, lavoratori, pensionati e imprese nell’accesso alle informazioni e ai servizi dell’ente.

arianna si propone come punto di accesso unico ai servizi dell’Istituto e come strumento di orientamento tra oltre 400 prestazioni Inps. Disponibile sia sul portale istituzionale sia attraverso l’app Inps Mobile, il sistema offre assistenza continua e multicanale, facendo affidamento esclusivamente su fonti validate dall’ente previdenziale.

Secondo l’Inps, il nuovo assistente rappresenta un’evoluzione significativa rispetto ai tradizionali chatbot, con l’obiettivo di accompagnare l’utente lungo l’intero percorso informativo e di facilitare l’individuazione delle prestazioni più adatte alle esigenze espresse.

Linguaggio naturale e intelligenza artificiale generativa

Alla base del progetto vi è una piattaforma sviluppata con modelli di intelligenza artificiale generativa, architettura multi-agente e framework open source. La caratteristica distintiva del sistema consiste nella capacità di comprendere il linguaggio naturale, consentendo ai cittadini di formulare richieste senza dover conoscere in anticipo il nome della prestazione o la struttura organizzativa dei servizi Inps.

L’assistente interpreta la domanda e il contesto della conversazione, individua il bisogno espresso dall’utente e propone informazioni, percorsi e soluzioni coerenti con la richiesta. La copertura attuale riguarda oltre 400 prestazioni nei principali ambiti di attività dell’Istituto, tra cui pensioni e previdenza, lavoro, sostegni economici, sussidi, indennità, servizi per le imprese e per i liberi professionisti.

Nel corso della presentazione è stato sottolineato come l’iniziativa rientri nel più ampio percorso di trasformazione digitale intrapreso dall’Inps. “Arianna è un ulteriore passo nel percorso di trasformazione digitale di Inps. L’obiettivo è cambiare il modo in cui l’Istituto informa, assiste e accompagna i cittadini nell’accesso ai servizi”, è stato evidenziato durante l’incontro. “Il percorso segue la visione del Welfare Generativo e punta a un’esperienza più semplice, accessibile, proattiva e attenta ai bisogni delle persone. Arianna introduce così un nuovo paradigma nell’assistenza digitale dell’Istituto”.

I risultati dei test e i prossimi sviluppi

L’Inps ha reso noti anche i risultati delle sperimentazioni condotte con gli utenti prima del lancio ufficiale. I dati indicano un tasso di completamento con successo del 97% dei casi d’uso, con un incremento di 36,6 punti percentuali rispetto alla versione precedente del servizio.

Tra gli indicatori di qualità misurati dall’Istituto, il Customer Effort Score ha raggiunto un valore di 4,8 su 5, mentre il Customer Satisfaction Score si è attestato a 4,5 su 5, segnando una crescita del 18,4% rispetto alla soluzione utilizzata in precedenza. Anche i feedback raccolti durante l’utilizzo risultano positivi: circa il 90% dei commenti e delle valutazioni espressi dagli utenti è favorevole.

Lo sviluppo della piattaforma proseguirà nei prossimi mesi con l’estensione a nuovi servizi, canali digitali e funzioni operative.

Tra le evoluzioni annunciate figurano l’assistenza negli scenari successivi all’autenticazione dell’utente, l’integrazione con ulteriori servizi e simulatori dell’Inps e il supporto nella compilazione delle domande e nella gestione delle segnalazioni.

L’obiettivo dichiarato dall’Istituto è rendere l’assistenza digitale una componente sempre più integrata dell’esperienza dei cittadini, semplificando l’accesso a informazioni e procedure spesso caratterizzate da elevata complessità amministrativa.