a Ravenna servizio bus da migliorare

Presentati i risultati dell’indagine di customer satisfaction sui servizi di trasporto pubblico locale della Romagna. Lo studio, condotto nel periodo autunnale 2024, ha analizzato il livello di soddisfazione degli utenti dei servizi autofilotranviari nelle tre province romagnole, nonché la loro percezione della qualità complessiva dei servizi ricevuti.

“I risultati sono molto soddisfacenti, in particolare per i bacini di Rimini e Forlì Cesena – afferma l’amministratore unico di Agenzia Mobilità Romagnola, Guido Guerrieri -: valori leggermente più bassi nel bacino ravennate dove maggiormente hanno pesato i disagi causati dalle alluvioni che, negli ultimi due anni, hanno gravemente colpito il territorio romagnolo. La situazione, seppur in miglioramento, resta ancora complessa a causa dei lavori di ripristino e adeguamento del territorio, in particolare nelle aree collinari, che continuano a influenzare negativamente i percorsi e gli orari del servizio di trasporto pubblico locale”.

L’indagine è stata realizzata da Scenari, società di ricerche di mercato specializzata nel settore delle indagini di Customer Satisfaction nella mobilità ed accreditata alle più recenti normative di qualità. Ogni anno vengono realizzate due campagne di rilevazione, una nel periodo autunnale e una nell’estivo, quest’ultimo in virtù della particolare vocazione dei territori della costa romagnola.

Per la campagna invernale sono state realizzate 4.500 interviste ai passeggeri (over 14 anni) delle diverse linee di trasporto. Le interviste sono state effettuate nelle giornate feriali (80% di rilevazione) e festive (20%) della settimana e in tutte le fasce orarie di effettuazione del servizio. Oggetto della rilevazione sono i viaggi sui mezzi del trasporto urbano ed extraurbano dei servizi Forlì-Cesena, di Ravenna e di Rimini; da questa rilevazione è stata anche integrata una quota di interviste sul servizio Metromare.

Profilazione utenza

Nell’autunno 2024 si conferma una diffusa prevalenza femminile tra gli utilizzatori dei servizi di trasporto pubblico locale soprattutto sui servizi urbani. Prevalgono gli utenti di nazionalità italiana in tutti i servizi, con le percentuali più alte nei servizi del bacino di Forlì-Cesena con punte fino al 94%. La percentuale più alta di non italiani si registra su Metromare (15%).

Sono presenti viaggiatori di tutte le classi di età, giovani, adulti e over 60, con buona distribuzione complessiva e particolarità nei diversi servizi. Sui bacini Forlì-Cesena e Rimini si registra la presenza prevalente di un target di soggetti con età fino a 45 anni, mentre su Ravenna c’è una quota più alta di viaggiatori con età maggiore ai 36 anni e fino ai 60. In relazione alla condizione occupazionale, la percentuale di occupati maggiore si registra su Cesena, Ravenna e sull’extraurbano di Rimini. Gli studenti sono più presenti tra gli intervistati del servizio urbano di Cesena.

In relazione al target degli studenti si osserva che i laureati sono più presenti della media nel servizio urbano di Cesena e nell’extraurbano di Forlì-Cesena, mentre la licenza media inferiore registra le percentuali più alte nei servizi extraurbano di Ravenna e sull’Urbano di Rimini. I diplomati, seppur ampiamenti diffusi su tutti i servizi sono presenti con una punta del 73,2 % nel servizio extraurbano di Rimini.

Abitudini di spostamento

Nel periodo autunnale 2024 tutti i servizi registrano un buon livello di utilizzo settimanale; l’uso giornaliero (5-7 giorni a settimana), risulta maggioritario tra i fruitori del servizio urbano di Cesena ed extraurbano su Forlì-Cesena. Sul bacino di Ravenna prevale l’utilizzo in più giornate durante la settimana, fino ad un massimo di 3-4 mentre su Rimini l’utilizzo del servizio è pari a mezza giornata a settimana.  Tra i passeggeri dei servizi su Forlì-Cesena e Ravenna prevale l’utilizzo dell’abbonamento, mentre su Rimini prevale l’utilizzo del biglietto. Tale dato è coerente alla frequenza di utilizzo del servizio di trasporto registrato tra gli intervistati di questo bacino.

Gli spostamenti intercettati sono legati a diversi tipi di motivazione: lavoro abituale-occasionale (citati soprattutto nel servizio extra urbano di Forlì-Cesena), studio (con la percentuale più alta nel servizio Urbano di Forlì seguito dall’Urbano di Cesena) e infine quelli “non sistematici” per acquisti, servizi e svago sono maggiormente presenti sul sevizio urbano di Cesena e sull’extraurbano di Rimini.

Valutazioni

I viaggiatori hanno espresso giudizi su una serie di aspetti che sono stati aggregati in 8 “macrofattori” caratterizzanti il servizio, quali l’organizzazione del servizio, il comfort di viaggio, l’attenzione al cliente, l’attenzione all’ambiente, gli aspetti relazionali del personale di azienda, la disponibilità dei titoli di viaggio, la sicurezza  e il servizio reclami e informazione. La scala di giudizio utilizzata dal viaggiatore per la valutazione del gradimento è da 1 a 10 e il livello minimo di soddisfazione è il voto 6. Nell’analisi territoriale delle valutazioni, si riscontrano voti positivi su tutti i macrofattori e su tutti i territori con una elevata soddisfazione tra i viaggiatori dei bacini Forlì-Cesena e Rimini. La media è tra il 7 e l’8. Meno elevato il livello medio di soddisfazione che si registra tra i viaggiatori di Ravenna che appaiono più soddisfatti della disponibilità dei titoli di viaggio e più ‘critici’ verso il comfort del viaggio e la sicurezza dello stesso. 

La presentazione dei risultati è stata moderata dal direttore generale di Agenzia Mobilità Romagnola, Marco Mazzotti, con il supporto tecnico di Scenari, rappresentata dalla project manager Anna Montescuro e dall’amministratore unico Gennaro Di Costanzo.  L’evento si è aperto con i saluti istituzionali della sindaca di Forlimpopoli, Milena Garavini, seguiti da un breve excursus storico sul Teatro Verdi, a cura dell’assessore al Trasporto pubblico locale e alla Mobilità Sostenibile, Paolo Liverani.