come le aziende possono facilitare le decisioni dei consumatori
Viviamo in un’epoca caratterizzata da un’abbondanza di scelte senza precedenti. Dai 50 tipi di sughi sugli scaffali del supermercato alle centinaia di serie TV disponibili sulle piattaforme di streaming, dagli innumerevoli modelli di automobili fino alle infinite opzioni per la cura della nostra pelle. Questa abbondanza potrebbe sembrare un privilegio, paradossalmente invece è una potenziale fonte di ansia, indecisione e insoddisfazione.
Ciò è dovuto al “paradosso della scelta”, illustrato dallo psicologo Barry Schwartz e descritto come un fenomeno apparentemente controintuitivo: più opzioni abbiamo a disposizione, più diventa difficile prendere una decisione e più rischiamo di rimanere insoddisfatti dalla scelta fatta.
Il livello di libertà e presunto benessere che ci arriva dalla possibilità di scegliere tra tante opzioni, è in realtà ostacolato dalla difficoltà nella quale proprio l’atto di scegliere ci mette: la paura di sbagliare, la ricerca della soluzione perfetta, il peso di una nostra diretta responsabilità sulle potenziali conseguenze negative della decisione.
Di fatto, ogni volta che dobbiamo selezionare una soluzione tra tante, siamo costretti a fare una rinuncia e ad abbandonare le alternative. E questo è faticoso.
Sempre più faticoso tanto più le alternative sono simili o presentano piccole differenze tra loro.
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