cosa fare se la vacanza non va come previsto

Il «pacchetto turistico»

L’articolo 33 definisce «pacchetto» la combinazione di almeno due servizi turistici per lo stesso viaggio acquistati presso un unico punto vendita, venduti a prezzo forfettario o pubblicizzati come tali, ma anche quella di servizi acquistati presso professionisti diversi attraverso «processi collegati di prenotazione per via telematica», quando il nome, i dati di pagamento e l’e-mail del viaggiatore passano da un sito all’altro e il secondo contratto è concluso entro 24 ore dal primo. Se i servizi restano distinti, si può configurare un «servizio turistico collegato». Il «punto vendita» comprende anche il sito web.

Chi tramite piattaforma prenota solo l’alloggio, invece, non acquista un pacchetto turistico: il rapporto sarà regolato dal Codice civile (in materia di contratto di albergo o di locazione) e dal Codice del consumo. Se invece la piattaforma digitale propone – nello stesso percorso di acquisto – volo, alloggio e noleggio di veicoli, occorre verificare in concreto se ricorra un pacchetto o un servizio turistico collegato.

Le tutele del pacchetto turistico

Per i pacchetti turistici le tutele sono ampie e inderogabili. L’organizzatore e il venditore devono consegnare un modulo informativo standard e comunicare le caratteristiche dei servizi e dell’alloggio (compresa l’ubicazione e la categoria), la denominazione, i recapiti, il prezzo totale comprensivo di tasse e costi aggiuntivi, le modalità di pagamento, le informazioni su passaporto, visti e formalità sanitarie, le condizioni di recesso e gli estremi della garanzia contro l’insolvenza (articolo 34 Codice del Turismo).

Il viaggiatore può cedere il contratto, è protetto contro aumenti di prezzo e modifiche unilaterali, può recedere prima della partenza e, in presenza di circostanze inevitabili e straordinarie, senza spese.

Durante il viaggio, l’organizzatore risponde dell’esatta esecuzione dei servizi, deve prestare assistenza e, in caso di difetti, attuare riduzioni del prezzo o risarcire i danni, compreso quello da vacanza rovinata. In caso di insolvenza dell’organizzatore, i pagamenti sono garantiti.