Gli italiani cercano di far luce sulle utenze domestiche

‘Cercasi trasparenza disperatamente’, verrebbe da dire parafrasando il titolo del film di Madonna dell’85 per rimandare alle attuali aspettative dei consumatori verso il settore ‘utility’. In particolare, in base a una ricerca condotta nel mese di gennaio 2026 da Research without barriers (Rwb) per conto della piattaforma globale di recensioni online Trustpilot, il 46% degli italiani giudica le offerte commerciali dei fornitori di luce, gas e servizi poco o per niente comprensibili. A fronte di prezzi percepiti in aumento da parte del 69% degli intervistati, inoltre, solo il 10% del campione considera le bollette molto chiare. Lo studio, che ha coinvolto un campione di 1.006 italiani dai 18 anni d’età in su, rivela che i consumatori chiedono maggiore trasparenza soprattutto su costi nascosti (59%), dettaglio voci in bolletta (57%) e varietà delle tariffe (40%). E se il prezzo competitivo si conferma la motivazione principale (61%) per cambiare gestore – opzione scelta almeno una volta negli ultimi 2 anni dal 56% degli intervistati – cresce l’importanza dell’affidabilità del servizio (25%), dell’intelligibilità dell’offerta (23%) e della qualità del customer care (19%).

Le recensioni, consultate sempre o spesso prima di scegliere un fornitore da parte del 57% del campione, vengono giudicate, a loro volta, utili o molto utili a orientarsi nel mercato ‘utility’ dal 65% degli italiani (+30% rispetto al 2024). “In un settore in fase di profonda trasformazione nel quale i consumatori chiedono non solo convenienza ma anche chiarezza, sostenibilità e servizi digitali all’altezza delle aspettative, il peso delle recensioni è in forte ascesa – commenta Nicoletta Besio, general manager di Trustpilot Italia – Oggi 2 italiani su 3 le considerano un elemento decisivo per scegliere il proprio fornitore energetico. Un segnale che conferma quanto fiducia, chiarezza e qualità dell’esperienza siano elementi chiave per accompagnare l’evoluzione del mercato in modo credibile”. E sostenibile.