Piattaforma CIVIS, via allo sviluppo con intelligenza artificiale e servizi smart – Cronaca
BOLZANO. L’ulteriore sviluppo tecnologico della piattaforma digitale CIVIS è al centro di una delibera approvata dalla Giunta provinciale il 19 dicembre. Il progetto, affidato a Informatica Alto Adige SpA, rappresenta un nuovo passaggio nel percorso di trasformazione digitale dell’Alto Adige, con l’obiettivo di rafforzare i servizi amministrativi online e la comunicazione con i cittadini.
«Con questo investimento rafforziamo i servizi digitali e semplifichiamo l’accesso alle offerte online, aumentando l’efficienza dell’Amministrazione e la qualità dei servizi», spiega il presidente della Provincia Arno Kompatscher, che detiene anche la delega alla digitalizzazione. Sulla stessa linea il direttore generale della Provincia Alexander Steiner, che sottolinea come la transizione digitale richieda non solo investimenti infrastrutturali, ma anche un costante miglioramento dei processi amministrativi.
Nel tempo si è reso necessario un adeguamento della piattaforma CIVIS, in particolare del portale dei cittadini myCIVIS. IAA è stata incaricata di realizzare un ampliamento omnicanale che trasformi il portale in una piattaforma unica e integrata, capace di ottimizzare la comunicazione con i cittadini attraverso sistemi di gestione delle relazioni e strumenti di intelligenza artificiale. Sono previsti chatbot bilingui, tracciamento intelligente delle pratiche e servizi proattivi, con attenzione a inclusione e trasparenza.
Elemento centrale sarà il nuovo Service Desk, operativo 24 ore su 24, con assistenti virtuali, banca dati intelligente e supporto multicanale. «Verrà creato un vero e proprio sistema di gestione dei casi che consentirà ai cittadini di inviare richieste in qualsiasi momento attraverso diversi canali digitali», spiega Stefan Gasslitter. Il progetto comprende anche interventi tecnici sulle interfacce e sui servizi, per rendere l’esperienza digitale più semplice, efficace e orientata ai bisogni degli utenti.
